Politica de Retur și Politica de Garanție

POLITICA DE RETUR

1. Dreptul de retragere

Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, clientul are dreptul de a returna produsele achiziționate online în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului, fără a fi necesară justificarea deciziei.

2. Condiții de acceptare a returului

Pentru ca un produs să fie eligibil pentru retur, acesta trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

• Produsul trebuie să fie intact, fără urme de utilizare, montaj, desfacere sau deteriorare;
• Produsul trebuie returnat în ambalajul original, împreună cu toate accesoriile și documentele însoțitoare;
• Returul trebuie să includă factura și certificatul de garanție în original.

3. Clientul trebuie să urmeze pașii următori:

1. Notificare prealabilă
   

   • Clientul va informa SC Turbo One SRL despre intenția de retur prin email la: [email protected] sau telefonic la
   0768.574.574

2. Expedierea produsului
   

   • Produsul se va trimite la adresa: Str. Ștefan Dimitrescu nr. 20, Iași, România

3. Costul returului
   

   • Costul transportului returului este suportat de către client.

   • Taxa fixă de retur este de 25 lei.

4. Rambursarea contravalorii

După recepționarea și verificarea produsului returnat, SC Turbo One SRL va rambursa suma achitată în termen de 14 zile calendaristice, folosind aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, cu excepția cazului în care se convine altfel.

5. Produse exceptate de la retur

Nu se acceptă retur pentru următoarele situații:

• Produse desfăcute, utilizate sau montate;
• Produse care prezintă urme de uzură sau deteriorări;
• Produse fabricate sau personalizate la cererea clientului;
• Produse returnate în ambalaj deteriorat sau incomplet.

POLITICA DE GARANȚIE

Formular dedicat pentru retur și garanție

Retururile și solicitările de garanție se inițiază exclusiv prin completarea formularului online disponibil la:

https://turbinanoua.ro/formular-retur

Dacă în formular nu este posibilă încărcarea completă a documentelor necesare, clientul este obligat să transmită prin email la [email protected] următoarele acte:

• Factura fiscală emisă de SC Turbo One SRL;
• Certificatul de garanție;
• Factură montaj service autorizat RAR;
• Deviz reparație / notă de constatare a defecțiunii;
• Factură / bon fiscal / dovadă schimb ulei și filtre;
• Copie după certificatul de înmatriculare;
• Datele completate în secțiunea „Informații Contact și Produs”.

De asemenea, clientul trebuie să completeze și să atașeze formularul oficial de constatare disponibil aici:

https://turbinanoua.ro/files/nota-constatare-formular.pdf

---

1. Durata garanției

SC Turbo One SRL oferă pentru turbocompresoarele comercializate pe TurbinaNoua.ro o garanție de 24 luni, fără limită de kilometri, conform Legii nr. 449/2003.

2. Condiții obligatorii pentru acordarea garanției

Pentru a beneficia de garanție, clientul trebuie să respecte următoarele condiții esențiale:

• Montajul turbocompresorului trebuie realizat exclusiv într-un service autorizat RAR;
• Clientul trebuie să facă dovada că autoturismul nu prezintă modificări neautorizate RAR;
• Orice defecțiune constatată la motor sau sistemele auxiliare trebuie remediată înainte de montaj;
• Schimbul de ulei și filtre conform specificației producătorului este obligatoriu la montaj și pe întreaga perioadă de garanție;
• Clientul trebuie să poată demonstra fiecare revizie prin documente pe toată perioada garanţiei.

3. Documente necesare pentru solicitarea garanției

Pentru deschiderea unei cereri de garanție, clientul trebuie să prezinte în original:

1. Factura emisă de SC Turbo One SRL;
2. Certificatul de garanție;
3. Factura de montaj din service autorizat RAR (cu nr. km);
4. Garanția montajului emisă de service;
5. Copie certificat de înmatriculare;
6. Factura schimb ulei conform specificației (cu km și data);
7. Factura schimb filtre (cu km);
8. Dovada efectuării testului de fum la montaj (cu km);
9. Dovada efectuării testului de noxe la montaj (cu km);
10. Facturile schimburilor ulterioare de ulei dacă intervalul a fost depășit;
11. Dovada km la momentul solicitării garanției.

Clientul trebuie să comunice și numărul de autorizare RAR A1.1 al service-ului montator.

4. Situații care NU fac obiectul garanției

Garanția nu acoperă:

• Defecțiuni cauzate de montaj necorespunzător;
• Lipsa schimbului de ulei și filtre;
• Contaminarea uleiului sau alimentarea cu impurități;
• Intervenții neautorizate asupra produsului;
• Utilizarea produsului în condiții improprii sau pe vehicule incompatibile;
• Defecțiuni provenite din alte sisteme ale motorului.

5. Procedura de soluționare

Cererea de garanție se transmite prin email la [email protected] și trebuie să includă documentele menționate.

Produsul trebuie trimis pentru inspecție la adresa societății. Soluționarea va fi efectuată conform legislației în vigoare.